Centre d'assistance des services TI de RICOH

Permettre à votre équipe de se concentrer sur l’exécution de sa stratégie d’entreprise au lieu du soutien TI quotidien.

Le soutien quotidien apporté aux utilisateurs finaux peut ralentir la progression de votre équipe TI concernant son objectif stratégique global. L’augmentation du travail à distance et hybride crée de nouveaux défis et exerce une plus grande pression sur votre personnel. Le centre d'assistance des services TI de RICOH devient une extension de votre équipe, vous permettant d’offrir une meilleure expérience utilisateur final et d’améliorer la productivité à travers l’expérience, les processus et le partenariat avec votre équipe TI.

Pourquoi les entreprises choisissent les solutions du centre d'assistance des services TI

Les équipes TI bénéficient d’un soutien expérimenté et plus encore :

Ajoutez le soutien dont vous avez besoin, sans ajouter de personnel supplémentaire
Profitez de compétences variées pouvant être obtenues uniquement à travers des embauches multiples
Accélérez la réalisation des objectifs stratégiques

Les fonctionnalités du poste de service incluent :

Une offre de service évolutive, flexible et personnalisable
Des attentes claires en matière de définition de l’entente de niveau de service (ENS) et des objectifs de niveau de service (ONS)
Un soutien de niveau I, niveau II et multilingue
Des rapports de performance pour l’amélioration continue et la satisfaction des clients
Des options de soutien global

Une approche visant à éliminer les problèmes

La résolution des problèmes doit inclure un processus permettant de créer des stratégies proactives pour empêcher les problèmes de se reproduire. Notre approche propose ce que nous appelons la « Stratégie Shift-Left » construite sur les avantages tels que la réduction des coûts et l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur final pour résoudre le problème, et une plus grande valeur du soutien TI pour l’ensemble de vos opérations d’affaires.

Livrables clairs pour des résultats prévisibles

En tant que fournisseur de services TI depuis plus de deux décennies, nous comprenons le besoin d’avoir des attentes et des livrables clairs. Avec chaque engagement, vous pouvez vous attendre à ce qui suit :

Flexibilité et couverture : nous travaillerons avec vous pour déterminer la meilleure offre de service pour obtenir les résultats escomptés, en comprenant que des ajustements peuvent être nécessaires pour répondre aux besoins de croissance.
Méthodologie ITIL : vous pouvez avoir confiance dans ce processus avec gestion améliorée des incidents, suivi du recours hiérarchique et analyse de la cause profonde.
Choix du canal : les utilisateurs finaux peuvent s’engager par téléphone, courriel et/ou clavardage. Un portail libre-service et une base de connaissances sont également disponibles.
Transition de service professionnel : nous utilisons également un cadre robuste pour une intégration harmonieuse comprenant la connaissance de la culture d’entreprise, la collecte de données/d’actifs, le transfert des connaissances et une communication claire, et un processus de recours hiérarchique.

Signalement offrant visibilité et compréhension

Vous pouvez compter sur un signalement régulier et performant utilisant des mesures transparentes, équilibrées et acceptées. Chaque rapport présente les données de manière à ce qu’elles puissent être exploitées pour une amélioration continue des services et la garantie de la responsabilisation.

Enfin, notre objectif est de fournir un service de qualité supérieure pour résoudre les problèmes en premier lieu, éliminer les récidives à venir et le faire de la manière la plus rapide et la plus réactive possible.

Le centre d'assistance des services TI de RICOH peut-il aider votre entreprise? Discutez avec un représentant pour explorer vos options, examiner les ententes de niveau de service et déterminer de quelle manière nous pouvons libérer votre équipe TI pour qu’elle se concentre sur des initiatives stratégiques tout en offrant à vos utilisateurs finaux une expérience de service exceptionnelle.