Récit du client : Compagnie aérienne internationale
Ricoh participe à la modernisation et à l’intégration des systèmes d’automatisation des services d’assistance et de service à la clientèle en arrière-boutique d’une grande compagnie aérienne, dans le but d’améliorer l’expérience des clients.
À propos du client
Cette compagnie aérienne internationale, classée au Fortune 500 et primée, propose des vols vers plus de 100 destinations nationales et internationales, et est réputée pour ses bas tarifs et son excellent service.
« Notre partenariat avec Ricoh et le recours à ses solutions novatrices ont permis aux membres de notre équipe d’améliorer et d’accélérer l’expérience du service d’assistance, ce qui accélère la résolution des problèmes et augmente le taux de satisfaction. »
— Directeur des services informatiques
Défis
Procédures manuelles incohérentes qui affectent la satisfaction des utilisateurs et les niveaux de service
Longs délais pour traiter ou régler des problèmes de service
Manque de visibilité sur les opérations et perte de données
Rapports limités
En 2020, la compagnie aérienne a commencé à utiliser les services gérés de Ricoh comme extension de son équipe. Lorsque Ricoh a découvert que l’entreprise se débattait avec un système informatique manuel disparate de gestion des billets, nous avons recommandé une solution homogène et rentable conçue pour automatiser l’examen et l’émission des billets, et pour fournir une piste de vérification comptable complète.
Solution
Portefeuille de 900 appareils à déployer aux États Unis et dans le monde entier, dont beaucoup sont gérés par le système Streamline NX de Ricoh
Intégration entre le système de billetterie ServiceNow® et le système ServiceNow de Ricoh
Gestion proactive des appareils par le centre de soutien des services gérés de Ricoh qui fournit des mises à jour des données en temps réel
Le logiciel Streamline NX de Ricoh permet de contrôler l’impression hors des guichets e
t de l’arrière boutique. Le Centre de soutien des services gérés de Ricoh et la solution ServiceNow ont été intégrés pour mieux soutenir la gestion des appareils. Le modèle et les solutions centralisés sont évolutifs et adaptables.
Résultats
Réalisation d’une intégration transparente avec la solution eBonding Service (intégration ServiceNow à Microsoft) de Ricoh
Amélioration de l’optimisation générale et de la normalisation de la gestion des pièces et de l’approvisionnement dans l’en semble de l’entreprise
Mise en place d’un système de service centralisé et de ressources permettant à Ricoh d’offrir aux utilisateurs finaux un soutien continu
Le centre de soutien technique de l’entreprise fournit à cette compagnie aérienne internationale
une assistance technique pour les imprimantes multifonctions de Ricoh, soulageant ainsi son service d’assistance et luipermettant de se concentrer sur le soutien informatique.
Explorez les façons dont vous pouvez transformer votre entreprise avec ServiceNow, l’avantage du service RICOH et les services gérés de RICOH.