Étude de cas : Hôpital Joseph Brant

Une partie importante des soins à l’hôpital Joseph Brant concerne le traitement et la livraison de médicaments. Afin de procéder avec rapidité et précision, les ordonnances étaient acheminées du personnel infirmier aux pharmaciens via deux flux : par télécopie pour les ordonnances urgentes et par numérisation pour les ordonnances ordinaires.

L’inefficacité du système était encore accrue par le fait que certains postes de soins infirmiers ne disposaient pas d’une fonction de numérisation ou que les boutons des appareils ne l’indiquaient pas clairement. En outre, aucun système ne permettait au personnel de savoir le moment précis où les ordonnances étaient traitées.

Avec un système utilisant le papier, la direction ne pouvait avoir accès à des paramètres qui lui auraient permis d’évaluer, par exemple, l’efficacité, les erreurs et la charge de travail pour améliorer la dotation, l’élaboration du budget et les soins aux patients.