Étude de cas: Université internationale de Floride (FIU)

Avec l’aide de Ricoh, la FIU contrôle maintenant les services de courrier et d’impression de son campus.

À propos de la FIU

Située dans la région sud la plus ensoleillée de la Floride, l’Université internationale de Floride (FIU), l’une des plus grandes universités du pays, est fréquentée par près de 54 000 étudiants. La FIU figure parmi les universités reconnues pour leurs études doctorales et leurs recherches et son programme d’athlétisme fait partie de la conférence de la Division 1 de la NCAA (National Collegiate Athletic Association).

« Nous souhaitions avoir un service plus professionnel avec des centres bien approvisionnés en marchandise, davantage de services, des délais d’exécution plus rapides et une expérience globale positive. Nous avons obtenu tout cela; je n’ai que des éloges à faire à l’endroit de Ricoh. »

Jeff Krablin

Ancien vice-président associé, Services aux entreprises

Université internationale de Floride

Défi

Solution

Alors que nos concurrents avaient une vue d’ensemble générale du fonctionnement du parc d’imprimantes de l’Université, nous avons voulu aller plus loin.

Nous avons observé comment se passaient les opérations lors d’une journée normale afin de déceler les principaux problèmes et nous avons demandé aux étudiants, aux professeurs et au personnel de nous parler de leurs besoins.

Peu avant le début du semestre du printemps, en seulement deux semaines, notre équipe a démantelé les centres documentaires pour en faire des centres attrayants de copies, d’impression, d’emballage et d’expédition au service de la clientèle universitaire.

Sachant que ses membres sont souvent en déplacement et doivent imprimer à la volée, nous avons intégré l’application PrintMe qui leur permet, peu importe où ils se trouvent, d’envoyer leurs travaux à un centre d’impression quels que soient l’heure et l’appareil utilisé. Arrivés au centre, il leur suffit de saisir un code pour récupérer les travaux imprimés.

D’autres offres de services ont été ajoutées, notamment l’impression d’affiches et de bannières et de nombreux choix de reliure. Nous avons également acquis quantité de fournitures pour l’expédition de colis sur le campus.

Résultats

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