Objectif Lune® Connect

La solution OL^® Connect améliore grandement les procédures de communication, de l’extraction des données à la diffusion sur de multiples canaux, grâce à des capacités robustes de composition et d’automatisation. Tirez profit de l’efficacité et des économies de coûts rendues possibles par l’automatisation de la facturation et des procédures d’affaires, par l’optimisation du courrier ainsi que par les communications d’entreprise interactives. Créez sans effort des communications d’entreprise en utilisant vos données existantes, peu importe où elles se trouvent. Établissez automatiquement des procédures de suivi en fonction des préférences des clients et de vos interactions avec eux.

Vos clients s’attendent à avoir l’option de recevoir des communications et d’y répondre. En utilisant OL^® Connect, vous pouvez augmenter vos capacités d’impression avec des courriels, des sites Web et des messages textes réactifs. Modernisez vos procédures de gestion des communications avec les clients (CCM) grâce à ces éléments essentiels :

• Extraction de données automatique à partir de presque toutes les sources et de presque tous les systèmes (système de planification des ressources d’entreprise [PRE], système de CCM, anciens systèmes, fichiers PDF, OL^® Connect Send);
• Restructuration des documents existants ou création de nouveau contenu personnalisé pour l’impression, les courriels, le Web et les appareils mobiles (insertion de texte dynamique, d’images, de graphiques, de codes à barres, etc.);
• Organisation des flux de travaux comportant la capacité d’ajouter des conditions et des règles logiques comme la division, la fusion, l’assemblage et le tri des fichiers;
• Automatisation de la distribution basée sur les préférences des clients en fonction de règles et de conditions qui contrôlent la destination et le format finaux (compatible avec le Web, les courriels, les imprimantes, l’échange de données informatisé [EDI], les archives de gestion de contenu d’entreprise [GCE] et les fournisseurs de service de messagerie texte);
• Amélioration des interactions avec la clientèle par la création de nouveau contenu numérique à partir de votre production numérique. Des procédures de suivi sont activées selon les comportements des destinataires.

Diminuez les coûts des opérations tout en améliorant l’expérience client. Prenez moins de temps à produire des documents imprimés intéressants qui incluent des renseignements contextuels. Diminuez les dépenses postales en vous associant à une application postale de tierce partie qui combine les tâches. Développez facilement votre production numérique :

• Envoyez des courriels interactifs personnalisés avec des liens intégrés vers des portails de paiement et d’autres systèmes;
• Générez des messages textes qui rappellent aux clients de récupérer leurs documents ou qui incluent des liens vers des pages Web;
• Créez, hébergez et présentez des formulaires en ligne à l’usage des clients. Convertissez les données pour créer des pages Web personnalisées.

Les communications personnalisées et basées sur les préférences vous aident à établir des relations et à créer des occasions de revenus, mais effectuer la mise en œuvre d’un nouveau logiciel vous-mêmes peut être plus compliqué que vous le pensez. Nos spécialistes en gestion de l’expérience client vous aident à clarifier vos objectifs de gestion des communications aux clients, à personnaliser une solution et à la mettre en place ainsi qu’à former le personnel, en plus de vous soutenir. Travaillez avec des experts dans la composition de documents, la qualité postale, la qualité des données, les services d’impression de production ainsi que l’accessibilité, la présentation et le paiement électroniques de factures (PEFF).