Soutien intelligent de RICOH

Si vous avez des problèmes lorsque vous utilisez un appareil multifonction (MFP), vous devez obtenir une réponse rapidement.

Pour vous permettre de régler le problème et de poursuivre le travail, la fonctionnalité en cours d’utilisation est automatiquement identifiée et l’aide nécessaire s’affiche sur le panneau de commande.

Vous pouvez également numériser un code QR, ce qui vous permet de travailler sur votre appareil en suivant les instructions d’aide sur votre appareil intelligent.

En savoir plus sur la fonction d’aide.

Parfois, il est plus utile d’observer que de lire. Vous pouvez accéder à notre bibliothèque de vidéos directement sur le panneau de commande intelligent des appareils multifonctions au moyen de la fonction de vidéos pratiques. 

Pour effectuer encore plus rapidement le dépannage des problèmes, les fonctions d’assistance Web et de guide d’utilisateur vous fournissent un accès à de l’information à propos des caractéristiques des appareils ainsi que des directives faciles à suivre pour poser un diagnostic et résoudre les problèmes rapidement. 

Vous voulez aller encore plus loin? L’assistance Web vous permet également d’accéder à la foire aux questions de la base de connaissances mondiale de Ricoh, qui affiche automatiquement les ressources d’aide spécifiques à la fonctionnalité en cours d’utilisation.

Consulter notre base de connaissances

Grâce à son partenariat avec Help Lightning, Ricoh peut offrir des outils de collaboration alimentés par la réalité augmentée et conçus spécialement pour le soutien à distance. Ces outils comprennent des services de collaboration vidéo qui permettent à nos experts de travailler virtuellement côte à côte avec les personnes ayant besoin d’aide, partout dans le monde!

Notre solution en nuage fait appel à des fonctionnalités de réalité augmentée, notamment pour combiner deux flux de vidéo et pour utiliser l’annotation 3D, le tout visant à rehausser les communications en temps réel et à résoudre les problèmes complexes.

Si, après une discussion avec l’équipe de soutien intelligent, une visite sur votre site s’avère nécessaire, le technicien responsable de la visite collaborera avec l’équipe du soutien et tiendra compte de ses recommandations pour favoriser la résolution lors de la première visite. Les spécialistes sur le terrain de Ricoh utilisent des appareils intelligents dédiés à la vérification des renseignements sur l’utilisation et sur les pièces de chaque client.

Si un problème survient, le spécialiste sur le terrain analysera la nature et la cause de la dysfonction avant de visiter votre bureau afin de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Notre équipe de spécialistes sur le terrain s’appuie sur sa vaste expérience et analyse les mégadonnées recueillies pour vous offrir un soutien d’une qualité sans précédent.

Il est essentiel de maintenir la sécurité de vos imprimantes multifonctions et de les tenir à jour avec les versions de micrologiciels les plus récentes.

Notre fonctionnalité de mise à jour automatisée permet de le faire rapidement et facilement sans avoir à faire appel à un spécialiste sur le terrain.