L’avantage du service RICOH

Des services techniques professionnels pour les FEO, comme la planification et la gestion du cycle de vie procurant une expérience client améliorée.

Profiter d’une croissance accélérée et contrôlée à large échelle

L’avantage du service RICOH est une solution de gestion du cycle de vie pour les fabricants d’équipement d’origine (FEO) de technologies électroniques. À titre de l’une des plus importantes entreprises de prestation de services à l’échelle internationale, nous utilisons notre expertise et notre approche axée sur la clientèle afin de concevoir des programmes d’entretien de service pour de l’équipement automatisé de qualité supérieure. Cela nous permet d’augmenter l’efficacité de nos partenaires, de réduire leurs coûts et d’améliorer leurs flux de travaux de production aussi bien que ceux de leurs utilisateurs finaux. Voir la brochure

Services de cycle de vie des technologies

Concentrez-vous sur votre spécialité en tant que fabricant d’équipement d’origine : l’innovation. Nous nous occupons du service à la clientèle et de l’infrastructure de soutien.

Transformation et adoption

Formation et soutien à l’égard des lancements de nouvelles technologies à l’intention du personnel et de la clientèle.

Conception de curriculum et de contenu
Formation des techniciens
Formation de la clientèle
Programmes de formation des utilisateurs

Planification et conception

Planification complète des programmes de services, de la gestion du cycle de vie à la formation.

Consultation en technologie
Inspection de site
Évaluation du cycle de vie
Financement de l’équipement

Configuration

Configuration physique des appareils avant le déploiement.

Préparation en amont
Formation des utilisateurs
Configuration de l’équipement sur site
Expédition et livraison

Déploiement et mise en œuvre

Déploiement opérationnel des appareils, y compris la logistique, l’installation et la formation.

Installation
Mise en œuvre
Services de migration
Programmes de formation des utilisateurs

Soutien et entretien

Soutien continu offert grâce au centre d’appel, aux services sur site et à l’entretien préventif.

Services de bris/réparation sur site (services sur le terrain)
Entente de niveau de service impeccable
Techniciens sur site
Services du centre d’assistance à distance

Gestion et contrôle

Services entièrement gérés des appareils déployés et planification des mises à jour.

Services d’évitement des appels
Entretien périodique
Analyse de la « voix du client »
Planification et rapport continus

Retrait et récupération

Mise à jour, mise à niveau ou remplacement d’appareil sur le terrain ou planification du retrait des appareils.

Service de réparation sur site
Services de désinstallation
Recyclage des matériaux (appareils)

Pratiques durables

Prolonger la vie utile des appareils sur le terrain pour assurer une qualité et une protection intégrale de la marque du fabricant.

Gestion, contrôle et réduction des coûts de remplacement
Maintien de la haute satisfaction de la clientèle grâce aux services
Technologie évoluée en matière de pratiques de cycle de vie

Pourquoi choisir une société tierce comme partenaire de soutien au cycle de vie

Avantage concurrentiel

Que vous soyez déjà un chef de file mondial, un commerçant, une société financière privée ou une entreprise émergente spécialisée dans la technologie, vous pouvez tirer parti de notre infrastructure mondiale existante et en faire votre avantage concurrentiel. Comme notre équipe se concentre sur le soutien, vous pouvez consacrer votre temps et vos ressources à la création et à l’évolution d’excellents produits.

Young man holding a digital tablet in a warehouse. Man working in the warehouse looking away and smiling.

Expérience éprouvée en services de cycle de vie des technologies

Intégrité : Ricoh est une marque de service de confiance, en contact direct avec ses clients dans environ 200 pays et territoires.

Infrastructure de soutien robuste : Nos techniciens sont capables de prendre en charge des technologies automatisées telles que la distribution intelligente, la gestion monétaire, la robotique, les imprimantes 3D, les équipements médicaux, les kiosques et plus encore.

Couverture et capacité : Avec plus de 10 000 professionnels de la prestation de services hautement qualifiés situés aux États-Unis, nous pouvons vous fournir l’expertise et le soutien adaptés aux besoins de votre entreprise.

Capacité : Notre équipe de techniciens hautement certifiés (A+, Net+, MCSE, Security+, Mobility+, ITIL, CompTia) entretient plus d’un million d’appareils. Elle détient également de l’expérience dans une variété d’environnements et auprès de plusieurs technologies.

Un partenaire technologique éprouvé : Tirez profit de notre expérience pour découvrir de nouvelles possibilités stratégiques et des programmes à valeur ajoutée qui vous permettront d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Businessman checking robots with digital tablet in high tech company

Une satisfaction accrue de la part du client

Nous nous engageons à offrir une assistance de cycle de vie constante et complète à tous vos clients. Nous nous assurons que votre clientèle est toujours soutenue grâce à la formation, à l’éducation, à la mise en œuvre, au service, à l’entretien et au remplacement pendant tout le cycle de vie de l’équipement et de la technologie.

Atteignez vos cibles de rendement, réalisez votre plan actuel ou créez une nouvelle stratégie d’expansion des marchés en collaboration avec un partenaire totalement engagé à vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement.