Ricoh se taille une place dans le rapport Magic Quadrant™ de 2024 de Gartner® pour ses services d’espaces de travail numériques externalisés

La main-d’œuvre est en constante évolution, parce que les milieux de travail continuent de changer.

Les organisations tiennent particulièrement à maintenir l’engagement, la connexion, la collaboration et la productivité de leurs employés. C’est pourquoi il est important que l’information et les données soient disponibles de partout, mais aussi, et peut-être plus, qu’elles soient sécurisées.

Afin de soutenir ce nouveau type d’espaces de travail, bon nombre d’organisations se sont tournées vers des partenaires de services de gestion des espaces de travail pour obtenir la technologie et le soutien nécessaires pour maintenir la productivité du personnel et le bon déroulement des affaires.

Le recours à des services de gestion des espaces de travail par l’impartition des services d’espaces de travail numériques est devenu plus populaire dans les dernières années. Les services d’espaces de travail numériques externalisés donnent du pouvoir aux employés travaillant à distance, de manière hybride ou même entièrement sur site.

En quoi consistent les services d’espaces de travail numériques externalisés?

Voici la définition de Gartner : « L’objectif principal des services d’espaces de travail numériques externalisés est d’offrir des services de milieux de travail numériques intégrés et omniprésents aux employés dans le but de rehausser leur engagement, leur productivité et leur dextérité numérique dans le but de soutenir la stratégie d’affaires numérique de leur organisation. »

Qu’est-ce que ces services comprennent?

Selon ce qu’explique Gartner dans le Rapport Magic Quadrant sur les services d’espaces de travail numériques externalisés, ces services comprennent :

• Un centre d’assistance offrant un soutien à distance aux utilisateurs

• Un soutien pour les utilisateurs à l’égard des appareils

• La mise en place de services PC à la fois pour les appareils physiques et virtuels

• Des ententes de niveaux d’expérience

• Le recours à l’automatisation basée sur l’intelligence artificielle

• Un soutien offert aux utilisateurs à l’égard de la collaboration, de la productivité et des applications d’affaires

• La prestation de services et de capacités de transformation de l’espace de travail numérique

Les espaces de travail numériques sont en constante évolution Les demandes entraînées par la dispersion de la main-d’œuvre ont forcé les entreprises à adopter de nouvelles méthodes de travail.

Les employés travaillant à distance ou de manière hybride ont prouvé que l’emplacement où ils travaillent a peu ou pas d’impact sur la productivité, contrairement à ce que l’on aurait pensé.

Bon nombre d’employés apprécient la plus grande flexibilité que leur offrent le télétravail et le travail hybride, surtout parce qu’ils permettent un meilleur équilibre entre le travail et les besoins personnels.

Ces facteurs ont contribué à ce que les entreprises réinventent leurs activités.

L’impartition de services demeure un domaine d’importante croissance chez les entreprises de toute taille. En ayant recours à l’impartition de services, ces organisations ont la souplesse et l’agilité nécessaires pour répondre aux besoins de leurs espaces de travail hybrides ainsi que pour assurer la continuité des affaires si une nouvelle interruption majeure survenait, qu’elle soit locale ou mondiale.

Principaux éléments de notre offre de services d’espaces de travail numériques externalisés

Notre offre de services de gestion des espaces de travail continue de croître et de prendre de l’expansion. Cependant, les principaux services demeurent :

• Automatisation des services. La qualité de la prestation de service dépend de la simplicité de l’accès au soutien et de la rapidité de la réponse. Chez Ricoh, les méthodologies de développement agiles, la rétroaction de la clientèle et la cadre de travail basé sur l’innovation conjointe jouent des rôles clés dans l’évolution de l’automatisation des procédures numériques et des portails libre-service qui permettent d’offrir des services à la clientèle. Dans le cadre de notre stratégie, nous faisons également appel à l’intelligence artificielle (IA), notamment aux analyses sophistiquées ayant recours à l’apprentissage automatique et à l’IA, pour automatiser nos activités.

• Évolutivité. Qu’ils aient recours à nos services de saisie et de conversion des données, à nos services de gestion des réclamations ou à nos services de livraison intelligente, disponibles via notre plateforme d’affaires intelligente, nos services TI ou nos services de salles de courrier, ou encore à tout autre type de services gérés, nos clients obtiennent des technologies et des services de niveau d’entreprise qui ne requièrent pas d’importants investissements en matière d’infrastructure. Ainsi, il est facile de faire évoluer les services selon la transformation de leurs besoins.

• Solutions nuagicielles. Les solutions d’hébergement en nuage permettent de maintenir vos équipes connectées, peu importe où elles travaillent, sans faire appel à plus de personnel pour la gestion des infrastructures. Une vaste gamme de services de cybersécurité permet d’obtenir une plus grande protection des données ainsi que de soutenir la continuité des affaires et les initiatives de reprise après sinistre. Nous avons également recours à des plateformes d’orchestration en nuage pour la gestion des connexions et des opérations des charges de travail sur les nuages privés et publics, ainsi que pour intégrer les tâches et les procédures automatisées dans un flux de travail qui permet d’accomplir les activités essentielles.

Le plus important est que pendant que les organisations de toute taille issues de tous les secteurs continuent de s’adapter à l’environnement d’affaires en constante évolution, nous continuons de faire croître et évoluer nos services en fonction de ce que nous disent nos clients sur leurs besoins changeants en matière de services numériques.

Autres reconnaissances de nos services de gestion des espaces de travail

Les services de gestion des espaces de travail comportent bon nombre d’éléments. Plusieurs de ces éléments ont reçu des reconnaissances individuelles dans la dernière année.

Ricoh obtient le prix de la meilleure infrastructure en nuage du 10e programme annuel des Cloud Awards (en anglais) >

Ricoh USA, Inc. se taille une place dans la liste de 100 meilleurs FSG sur le marché vertical de ChannelE2E en 2023 (en anglais) >

Ricoh figure sur la liste des 500 fournisseurs de solutions 2022 de CRN (en anglais) >

Ricoh USA, Inc. parmi les finalistes des Cloud Awards de 2021-2022 (en anglais) >

Pour obtenir plus d’information sur les espaces de travail numériques…

Selon les tendances actuelles, l’impartition des services d’espaces de travail numériques continuera d’influencer grandement la façon dont les organisations gèrent leurs espaces de travail numériques. Aider les entreprises à concevoir, à mettre en place et à faire évoluer leurs espaces de travail numériques fait partie intégrante de notre offre de services numériques depuis plusieurs années.